Se vende en 140 caracteres

Debo reconocer que cuando lo encontré me sorprendí. Lo copio acá por pura chochería supongo.

Texto Publicado en el sitio Kilometrocero.cl

Según la conferencia anual de Twitter, realizada en abril de este año, esta red social ya cuenta con 105 millones de usuarios registrados que diariamente responden la pregunta ¿Qué está sucediendo? Y cada vez son más los que dan la misma respuesta: vendiendo.

Cada vez aumenta más la cantidad de usuarios que se interesan por comentar en Twitter lo que están viendo en televisión, otros comparten links que les gustan o les llaman la atención, y algunos simplemente lo utilizan para enviar mensajes a sus contactos. Y en este último tiempo, los empresarios también están utilizando esta herramienta, pero para promocionar sus productos e interactuar con sus clientes. Contarles dónde se ubica un nuevo local, anunciar ofertas y promociones o directamente concretar ventas, son algunos de los usos que grandes y pequeños empresarios le han dado a Twitter. Pero para Cristián Leporati, director de la carrera de publicidad en la Universidad Diego Portales, aún no podemos hablar de Twitter como una nueva vitrina de negocios. “Lo que las marcas saben hoy por hoy, es que una forma de posicionarse es a través de estos medios, a través de las redes sociales y de los influenciadores”, sostiene.

¿Quieres un c@fé?

La clientela del Social Networks Café (@SNsCafe) prácticamente se ha formado en Twitter. Ubicado en Victoria Subercaseaux 7, frente al Centro de Extensión de la Universidad Católica, este local ofrece a sus clientes una variada carta en cafés, sándwiches, pasteles, que son promocionados a través de esta red social. Con poco más de 11.500 seguidores, el @SNsCafé se define en su perfil como “el primer café-restaurante orientado a usuarios de redes sociales”. Alejandro Stuardo es el encargado de administrar la cuenta de Twitter del café y, según su experiencia en redes sociales, las empresas “estaban usando mucho la web 1.0, que era estática. Era productos, dirección, contacto [sic] y no había nada de vuelta, que es lo que permiten Twitter y Facebook en estos casos”. Stuardo destaca que en los negocios por internet la interacción es muy importante: “Si alguien va y le pregunta a tu negocio o a tu marca dónde están y no hay una respuesta, te perdiste un cliente, o quizás más”, asegura. Alejandro está todo el día conectado a la cuenta del @SNsCafé. A través de ésta, conversa con los seguidores, responde sus preguntas y aprovecha de informar sobre promociones y algunos productos. De esta manera, logra una conexión mucho más directa con sus clientes. Según él, la oferta por Twitter es como la de los locales de un barrio, “en donde siempre hay dos alternativas para comprar cosas, y al final eliges una en donde conoces al vendedor (…) Con Twitter pasa un poco lo mismo. Cuando la gente tiene ese feedback, que es rápido y es mayor, la gente se acerca”.

Algo de literatur@

En Diagonal Paraguay 270 está La Ciudad Letrada. Una librería que nació a fines de 2009, fruto de la idea de un grupo de amigos interesados en crear una comunidad virtual en torno a los libros. Pablo Espinosa es uno de ellos y actualmente se desempeña como jefe de local. Asegura que @ciudadletrada tiene bastante que agradecerle a internet: “Como estamos bien escondidos, la mayoría de la gente que llega es por redes sociales, por Twitter. Yo creo que fácilmente llegan cinco personas al día por esta vía”. Todas las semanas, esta “librería 2.0″ plantea temas para debatir en su blog. Por ejemplo, en la semana de la Feria Internacional del Libro de Santiago, preguntaron qué significaba que este año Chile fuera el invitado de honor de esta feria. Se generaron diversas opiniones entre los usuarios con respecto al tema. Además de estas instancias de debate, en el blog también se organizan remates y se sortean libros o cupones de descuento entre sus 2.970 followers en Twitter, y muchas veces recibe solicitudes para reservar ejemplares de las novedades que llegan. “Si un libro está a $10.000, todos los clientes que se inscriban en el blog, tienen un 10% de descuento. Al tiro llegan mensajes como oye, paso hoy a buscar el libro, porque me interesa. Entonces se vende, prácticamente por Twitter”, comenta Espinosa.

Twitteros pero no “tweet compradores”

Cuando Rodrigo Geller, dueño del restaurant Sushi Green, se hizo una cuenta personal en Twitter se dio cuenta de que muchas empresas estaban utilizando esa red social para darse a conocer. “Me pareció una plataforma entretenida y rápida. No es como el Facebook, en donde también puedes poner algo pero con la gente no se interactúa tanto”. Se entusiasmó y este año abrió otra cuenta, pero a nombre de su restaurant. “Cuando vas haciendo publicidad, la gente lo va viendo, y es súper rápido. Te van preguntando y vas interactuando y vas respondiendo las preguntas. Puedes hacer concursos, y establecer un feedback importante con la gente” comenta.

Creado hace dos años, este restaurant de sushi está constantemente anunciando sus promociones por medio de las redes sociales. Pero Geller, aunque asegura que recibe muchos mensajes, aún no se anima a iniciar las ventas por Twitter. “La persona que te haga un pedido por Twitter, no creo que quede 100 por ciento clara o segura de que realmente le va a llegar su pedido”, opina Geller. A su parecer, los usuarios en Chile aún prefieren hablar con el vendedor. “Creo que apenas he tomado tres o cuatro pedidos por Twitter y que la gente ha confiado en que le va a llegar y no va a tener ningún problema”.

El publicista Cristian Leporati concuerda con Geller. Para él, no podemos hablar aún de un boom de ventas por medio de este tipo de sistema web, porque el tema de las redes sociales en Chile “está muy inflado, básicamente por los periodistas, por los medios”. Sostiene que el fenómeno Twitter es algo que está más arraigado en los jóvenes, e “indudablemente cuando tú preguntas por segmentos etáreos mas jóvenes, de 35 para abajo, por ejemplo, efectivamente ese tipo de comunicaciones son relevantes, porque las redes sociales lo que hacen es informarte y darte datos” pero que, finalmente, el poder adquisitivo lo tienen personas de 45 años hacia arriba, y para ellos, las redes sociales no son tan influyentes.

De todas formas, las ventas por medio de las redes sociales no son del todo imposibles. Según Leporati, es cosa de tiempo para que los compradores confíen en esta vitrina online. Se requiere “un cambio generacional, no hay otra forma. Cuando sean adultos los jóvenes de hoy, en unos años más, ellos obviamente van a potenciar la red social como un soporte de compraventa”. Por ahora, sólo queda esperar.